强迫“职业假笑”:对员工是伤害,对顾客是愚弄

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文 | 刘文昭
(原文来自www.777n.com)


这两天,某高速路收费站一男收费员微笑送行的视频爆红。面临他的“职业假笑”,有人懂得,有人嘲讽。该收费所所长称,收费员压力很大,认为视频入侵其肖像权,已报警。比拟于是否侵权,办事行业要不要“强颜欢笑”,是网友更热心商议的问题。


发布视频者或者侵权


面临侵权的求全,不少人并不认同——依据《中华人民共和国民法公则》第100条:公民享有肖像权,未经本人赞成,不得以营利为目的使用公民的肖像。人家只是发布在视频网站上,又没有拿去赚钱,不克算是入侵了肖像权。


但也有司法人士指出,是否以营利为目的,并不是组成入侵肖像权的需要前提。《民法公则》第100条是一个禁止性的划定,它是从使用人的角度来对使用人作出的一个禁止性的划定,并未对损害肖像权的组成作出界定。



而在实践中,也不乏不以营利为目的的入侵公民肖像权的行为,好比蓄意报复而有意污损公民肖像。


律师张舜认为,网友未经他人赞成私自拍摄使用他人肖像并在视频中恶意配上丑化公民肖像的言词,给被损害人造成伟大心理压力,影响其正常工作。



被损害人依据《中华人民共和国民法公则》第120条划定,能够要求侵权人住手损害、恢复信用、消弭影响、赔礼报歉并补偿损失。对于非营利目的损害肖像权的行为,要求侵权人承担补偿损失的,需要达到“情节严重”的尺度。情节稍微,不造成严重后果的,一样不剖断物质方面的补偿。


还有律师认为,这种行为即使不算入侵肖像权,但在视频中配上了恶意的言辞,也涉嫌入侵收费员的信用权。


太多的职业微笑,对员工是一种危险


比拟于是否侵权,网友显然对“职业假笑”更感乐趣。虽有嘲讽,但更多的人站在收费员一边,“他在起劲微笑,这是一种工作立场”,“不管真笑假笑,能笑总比哭丧着脸强”……


收费员的假笑当然应该被宽容。出门在外,无论是购物、吃饭照样住宿,我们都进展获得热情周密的办事,至少不克被无礼看待。而商家为了知足顾客,也要求员工周密办事,脸上挂着职业微笑。


从事收银员、乘务员等办事性职业的员工,多被要求时刻连结微笑和言行的礼貌,无论他们此刻真实的情绪若何,这被一些社会学家称为“情绪型劳动”(emotional labor)。



若是一小我本性乐观、爱笑,这种劳动也没什么,但好多人并非如斯。为了知足向导的要求,他们只能强逼本身假装微笑。不少研究发现,历久假笑(情绪性劳动)会对员工的健康发生不良影响,如更大的工作压力,精神疲惫,身体状况恶化及工作写意度下降。



长此以往,一些人还或者患上“微笑型抑郁”,这是一种多发于现代人群的新型抑郁倾向。据心理学者介绍,因为“工作的需要”、“体面的需要”、“礼仪的需要”等,一些人白日大多数时间都面带微笑,可这种“微笑”并不是发自心里深处的真实感触,他们鄙人班之后或独处时则经常感应想笑却都笑不出来。久而久之,便会起头患上微笑型抑郁症。


将人道化办事等同于微笑办事,某种水平上,也是对顾客的愚弄


收费员“假笑”背后的起劲和辛劳,打动了好多人,一些网友感觉谁都不轻易,嘲讽者太吹毛求疵,“给什么样的笑脸都要接着”。


其实,比拟于曩昔各类单元单子工作人员的“话刺耳,脸难看,事难办”,饭铺用“不吵架顾客”揽客,微笑办事是一种提高。


微笑办事也不是近年才有,我国古代的商家也将“和气生财”,“没有笑脸不开张”看成口头禅;在现代社会,微笑办事更是深入人心,成为贸易的经典经验。


以2008 年北京奥运会为契机,一轮微笑办事囊括国内。只是国内的一些企事业单元单子在推广微笑办事时,很喜欢“微笑时嘴露八颗牙齿”如许的专业练习,而对什么是“好办事”并不太在意。



这也是一些网友嘲讽“职业假笑”的原因地点——饭铺要求微笑办事尚可懂得,,高速公路明明就是交个过路费,只要工作人员卖力负责就行了,哪用搞这么多虚头巴脑的器材——人人嘲讽的不是具体的收费员,而是赤裸裸的形式主义。


而这种形式主义,在某些企业和部门中尤为耀眼。


以高速公路收费站为例,有收费员在接管采访时透露:除了微笑以外,公司划定一套迎送流程,还包含各个手势动作,必需要做到;微笑率是工作的根蒂,不光关系到本身的审核评选,还关系到整个团队;达到四星尺度的话(一到五星),收费员的微笑率必需达到100%;收费员的上方就有一个摄像头,24小时运作,公司的监控部门会对收费员的微笑率进行监控回放抽查。


微笑办事至少应该包含劳动庆幸之意,请问如斯苛严的尺度,劳动者能感应有庄严吗?收费的时候露八颗牙,就能让人人对高速公路的举措和收费写意了?



对消费者来说,笑得很光耀,究竟一问三不知,也不是好办事;一本正经,却能急人所急,不微笑也是好办事。没有优质举措和配套办事,只会对着顾客傻笑,反倒让顾客有被愚弄、诳骗之感。


在苛严的微笑尺度之下,车主和收费员都没什么收益,最有利的是收费站的各级向导——当有人问他们若何提高办事水平的时候,他们能够自信地说,“我们的收费员无论何时都邑连结微笑,群众很写意!”


第4539期


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