今天,一个机器人给我打了个电话

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今天,一个机器人给我打了个电话 (自媒体www.777n.com)

正如标题,今天一大早,我收到一个机器人打来的电话 (原创文章www.777n.com)


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每天,我都会收到十几个骚扰电话,今天早上接到的这个电话,让我感觉了有点异样。


电话是个女生打来的,字正腔圆、声音柔美,甜美的像林志玲,却又不似她那般嗲声嗲气,很有点像小米小爱音箱里那位美女,感觉亲切而又自然。基本属于那种接了就舍不得挂的那种电话。


电话内容是关于理财产品的,电话那头的美女问我想不想买某银行的理财产品,几句简洁的介绍之后,被我打断“不感兴趣”;随后,她提了几个小问题,算是一个简单的口头问卷调查。


答完之后,我觉得这个推销员太有礼貌了,太温柔,好比让CCTV的女播音当客服,我觉得太不正常。末了,我问了一句,您是机器人吧!对方没有回答,而是礼貌地道了声谢谢,再见。


没错,这次给我打电话的应该是一个机器人。


今天,一个机器人给我打了个电话


【机器人客服】 


高度接近人类的机器人客服,已经没有什么技术门槛。


2018年开发者大会上,Google语音助手的一句“嗯哼”,这句仿佛只有人类才会的语言,犹如神来之笔,瞬间惊艳全场。


这一幕也出现在百度AI开发者大会上。早在参会前,预备参会的开发者们接到了来自大会客服甜美的电话询问。


“我这里是百度的客服,本次服务通话可能会录音。那想跟您确认4号5号的百度AI开发者大会您是否会出席?”“嗯,好的,感谢您这边对大会的支持。您是否需要我为您介绍下大会交通,餐饮等信息呢?”“感谢您的支持,我就不多打扰了,祝您生活愉快”……


7月4日上午的百度AI开发者大会上,,李彦宏现场播放几段通话录音,再现这位客服的服务过程。客服美女的专业机智互动,给现场观众留下了深刻的印象。其中,一位女开发者反问了一句,“你们管饭么?”也迅速得到了回答。不过,最终客服的真实身份还是被人类开发者识破。


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“诶,你是不是机器人啊?”


“呃……被您发现啦,我是开发者大会智能客服机器人,很高兴为您服务。”


这就是搭载百度AI能力的客服机器人。


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和谷歌助手一样,百度的客服机器人,不仅会在对话中自然地加入“喔”、“额”、“嗯”等语气词,说话之余还能让人清楚地听到它换气和呼吸的声音,让人感觉完全就像在跟真人对话。


难道能说话的机器人时代真的来临了?


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【机器人真的能对话?】


 傅盛,在小米生态中的作用越来越重要。


这倒不是说猎豹的安全产品有多么重要,猎豹的清理功能主要在全球市场有些市场,整体的手机安全,还没有进入第一梯队。至于小米手机,大多内置的腾讯手机管家的产品,用于和360手机抗衡。


傅盛的重要在于做了两件事儿:一个是帮助小米生态做语音识别,第二推出了多款机器人。在他40岁生日的那场机器人之夜的发布会上,傅盛还Diss了几乎所有的工业机器人,也狠爆了机器人行业的潜规则。


比如那款有人类表情、会说话,玩剪刀石头布,甚至说自己可能毁灭人类的索菲亚机器人,和国内很多上过电视的机器人一样,都是变声机器人,他们有现场的脚本,或者直接是人类变声回答,并不是真正的人工智能,而是人工遥控玩具。


事实是,绝大部分机器人都像在机场展示的那种,是傻傻的机器人。


今天,一个机器人给我打了个电话


在傅盛看来,能跟人类自由交流的机器人,严格意义上海没有出现;人们只能在各个场景中,不断突破。


所以,在把全球顶级机器人都Diss一遍后,傅盛将机器人的定位在具体的场景,发布了针对酒店、招待、儿童、家庭以及工业领域五款机器人,而语音交互成为几个常见的用户场景中,标配的功能。


傅盛发布那款语音音箱时,透露小米小爱也是猎豹旗下的猎户星空开发的,小米生态并没有使用百度和讯飞的解决方案,而是在小米系内部,由傅盛组建新公司专门开发语音识别技术。


智能语音技术领域,正在上演群雄逐鹿。


在国外,苹果的siri,微软的Cortana,谷歌的语音助手,亚马逊的智能音箱,占领了全球的智能语音入口;在国内,百度的语音客服、DuoerOS、阿波罗,科大讯飞的语音识别平台,傅盛代表的小米系,还有搜狗翻译,阿里的开放系统,都是智能语音领域的实力选手。


智能机器人的大战才刚刚开始。


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【推销机器人2.0】


回到文章开头的场景。


主动给人打电话的智能机器人,技术是否已经成熟?从百度和谷歌的演示中,人们可以看到,用脚本+语音识别技术形成的仿真智能客服,已经能够模仿人类说话,甚至在很多功能上,能够代替人类的客服。


所以,在电话推销和营销领域,语音技术有着更大的想象空间。


每天人们收到大量的骚扰电话,不厌其烦,如果使用机器人打电话机器人,按照固定的脚本,模仿推销员和房产中介拨打骚扰电话,或许成为一桩大生意。一方面,人工智能在产品上进行优化,精选更优美的声音,更全面的脚本以及全网的知识库支持,这样的机器人推销员,将比人类推销员更专业、也更受欢迎。


和房产中介的骚扰电话一样,百度联盟的推广电话,也让很多网站不堪其扰,吐槽者甚众。如果全数使用机器人语音推销,人们在一边通话时,一边调侃机器人,也不会觉得推广不再 那么无聊;对于百度,则可以省下一大笔人工销售代表的费用了。


或者,这会深远地改变电话营销行业的格局!


今天,一个机器人给我打了个电话


【结束语】


过去三十多年,人工智能经历了一波三折,跌宕的三起三落。如果不是大数据和深度学习,让语音、视频、图片的识别能力得到了突飞猛进的发展,现在人工智能或许现在还是一个笑话,更不能创造战胜人类围棋顶尖选手的神话。


人工智能对于产业的影响力正在从数码产品向信息家电乃至汽车工业辐射,从另一个维度看,基于语音识别的人工智能还在改变传统的营销方式,依靠人工的电话营销正在被语音机器人所代替。


过去的几年中,使用智能客服系统的银行、大型企业,大幅度降低了客服的支出;在未来,人工智能机器人的电话营销将成为企业带来新一波的红利。至少,在百度的智能客服系统中,我们已经看到希望。


王冠雄,著名观察家,中国十大自媒体(见各大权威榜单)。主持和参与4次IPO,传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章,发布于微信、微博、搜索引擎,各大门户、科技博客等近30个主流平台,覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人,观点被媒体广泛转载引用,影响力极大,详情可百度。


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