315汽车没上榜!但这些问题就可以视而不见了吗?

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315汽车没上榜!但这些问题就可以视而不见了吗? (原创文章www.777n.com)

举国瞩目的央视315晚会在昨天如期而至,嗯,很多消费者都等着看看我们汽车行业会有哪些问题被爆出来,然而,让人大跌眼镜呀,汽车行业都没有露脸的机会啊,也是,已经连续两年拿汽车召回问题说事了,央视是不想提醒第3次了。从连续9年都有汽车维权案例到今年没提汽车,只能说明央视315对汽车行业问题的重视程度在下降。但是,这真的代表汽车行业没有问题了吗?

(原文来自www.777n.com)


(本文来自www.777n.com)

前两天砖哥和大家聊了聊2018年的汽车召回榜和投诉榜315前夕,汽车召回榜和投诉榜已出炉,到底有谁会上榜呢?,说到了18年汽车受人关注的问题召回车和投诉车,今天我们再仔细聊聊。


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投诉主要是服务


那天我们说到,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)共投诉共19,283件。


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近年来汽车消费投诉量(单位:件)


2018年共受理汽车相关消费投诉17,773件,受理率为92.17%。

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消费投诉受理状态


再看看处理结果,有67.8%的投诉经调解后达成协议,为消费者挽回经济损失1.34亿元。


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汽车产品投诉调解结果情况


投诉的问题来看,主要就是售后服务、合同,还有质量问题。其中,售后服务和合同分别占比达到了32.2%和20.7%,加上质量的20.0%,三项就超过70%比重。


315汽车没上榜!但这些问题就可以视而不见了吗?消费者投诉问题分布


所涉及到的汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。


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消费者汽车投诉主要售后问题


合同问题的投诉包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等。


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消费者汽车投诉主要合同问题



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4S店套路深


购车和售后,遇到的套路太多。加强装饰、获得赠品和赠品的质量差还有隐形消费都是在购车前遇到的套路。商家的不诚信和消费的不透明问题,最让人受伤了。很多商家会有存在欺骗和收费不透明的问题,夸大宣传、加价提车、不明保险、各种层出不穷的收费,让人稍不留神就会被套路。 

315汽车没上榜!但这些问题就可以视而不见了吗?

还有一个小毛病连跑几次4S店都修不好的问题,很多4S 店对维修车辆配件,只换不修 ,某些 4S 店为追求更高利润,常以零件损坏为由,要求车主更换配件,或者直接说明只换不修。事实上,汽车上的零部件,除了极少数一次成型的水泵、机油泵等配件不能修复外,绝大多数零部件都可以修复。更有甚者,将副厂件冒充原厂件替换客户维修车辆零件。而那些被替换下的零件,在经过翻新后又成为再次使用的 " 新零件 "。

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还有就是4S店与保险问的题,卖车捆绑销售车险,是一种强迫消费行为。供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者为其提供代办车辆注册登记等服务。如果遇到这样的捆绑投保行为,可向相关部门进行投诉。

315汽车没上榜,可这些问题还都是存在并且困扰着消费者们!

你买车走过哪些套路呢?

砖哥还是这句话,提醒各位,一定要加强维权意识,在买车的时候,注意留存购车、维修等相关凭证。在购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,有必要的时候还可以对商家的口头承诺进行录音,记得主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

汽车三包实施后,,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

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