接到骚扰电话想骂人?电话那端可能是个机器人……

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接到骚扰电话想骂人?电话那端可能是个机器人……

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接到骚扰电话想骂人?电话那端可能是个机器人……

骚扰电话让大家深恶痛绝,监管部门的打击力度也不可谓不强,那为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢?这些电话又是谁拨打的呢?让我们来看看“秘密”何在。

△2019年3·15晚会视频

骚扰电话实为机器人拨打 

在一家楼盘售楼处,从业者告诉记者,他们正在用电话向客户推销他们新盖的楼盘。但令人诧异的是,记者并没有看到有人在拨打电话。

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原来这里是在用机器人拨打骚扰电话,以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了。这里的负责人告诉记者,他们是以每个3000元的价格从中科智联科技有限公司购买的外呼机器人。

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机器人语音与人工客服一模一样

记者来到了中科智联公司,负责人王经理表示,他们的智能机器人很受电话营销公司欢迎。

公司王经理介绍,这套系统是专门为电话营销公司研发的。

中科智联科技有限公司 王经理:今天开启了任务,结束时间可以设到一百年以后。

记者:电脑得开机?

中科智联科技有限公司 王经理:不用开机,它们现在都停电,机器人一样在拨打。

有不少技术公司都推出了机器人群呼系统。壹鸽科技有限公司的业务人员向记者演示了机器人如何拨打骚扰电话的。

机器人:那您大概需要多少资金呢?

壹鸽科技有限公司 卓经理:贷两百万吧,有吗?

机器人:好的,请问您贵姓呢?

壹鸽科技有限公司 卓经理:姓卓。

机器人:您目前是自己当老板,还是上班?

壹鸽科技有限公司 卓经理:现在在上班。

电话里机器人的语音果然可以做到跟人工客服一模一样。我们平时接到的骚扰电话,很多都是这种智能机器人拨打出来的。

壹鸽科技有限公司 卓经理:它是跟真的一样,是吧?

记者:对啊。

壹鸽科技有限公司 卓经理:这个产品特别好卖,我们有个客户(代理商),做了几千个机器人。

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陕西易龙芯科人工智能有限公司声称是“西北人工智能语音营销系统领域的领导者”,为骚扰电话提供智能外呼是其主要业务。公司特意配备了专业的录音棚,模仿多种人的声音。

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机器人呼叫量大 一年拨出40亿个

记者走访了多家提供外呼系统的公司,发现利用智能机器人拨打骚扰电话正在逐步替代传统的人工外呼,骚扰电话的呼叫量大幅提升。

易龙芯科人工智能科技有限公司 吴经理:从刚开始到现在,我们筛出去、打出去的电话已经超过40亿。

贺总:这40亿个电话是多长时间打的?

易龙芯科人工智能科技有限公司 吴经理:一年多。

2018年7月,工信部等十三部门联合整治骚扰电话,重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治,合力斩断骚扰电话利益链。

为了逃避监管,一些机器人研发公司可谓挖空心思。

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中科智联科技有限公司 王经理:我们这个叫硬件透传。实际打出去的号码不是你提供给我的号码,我只是把它显示成你给我的号码,就是我们把它给改了。如此一来,,拨打骚扰电话,就算被用户投诉,监管部门也无据可查。


探针盒子等可获取用户信息 甚至可进行精准画像

在优居地产的一个售楼处,记者发现到了一个更加神奇的事情。业务人员在手机上经过简单操作,就可以给门店附近的手机用户直接拨打骚扰电话。

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这个业务员是如何获取到周围人的手机电话呢?原来“秘密”就藏在这个小小的盒子里。这是由声牙科技有限公司研发的一款“探针盒子”,声牙公司的李经理告诉记者,当用户手机无线局域网处于打开状态时,会向周围发出寻找无线网络的信号,“探针盒子”发现这个信号后,就能迅速识别出用户手机的MAC地址。

声牙科技有限公司 李经理:采集到手机里面的MAC地址,转换成IMEI号,再转换成手机号码。

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李经理详细解释,他们公司有全国6亿用户的信息资料。包括用户手机号等各种信息,只要将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配,就可以转换出用户的手机号码。


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搜集附近用户手机号码、拨打骚扰电话,是“探针盒子”最主要的功能之一,记者调查发现,不少公司都推出了类似产品。璧合科技的“招财喵”,智子信息科技的“智子盒子”,不仅可以收集用户手机号码,甚至可以对用户进行精准画像。

璧合科技股份有限公司 谭经理:他大概的年龄、性别、使用的手机设备、平时上网搜索的关键词、常用的APP我们也都可以知道。

盒子背后的数据来源于用户安装的软件

那么,这些盒子背后如此海量的数据从哪里来呢?从业者告诉记者,这些大数据,主要来源于用户手机上所安装的一些软件。

为了能正常使用APP,用户在安装软件时只能同意被获取个人号码等信息,然而在用户不知情的情况下,这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具,被房地产、贷款、教育培训等第三方公司,用作拨打骚扰电话等商业营销用途。

为了获取更多用户个人信息,一些公司将这个小小的盒子放在了商场、超市、便利店、写字楼等地,在用户毫不知情的情况下,搜集个人信息。

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记者:就现在这个盒子的日活跃量能有多少?

智子信息科技股份有限公司 工作人员:应该是在5000台以上到万把台这样子。

璧合科技股份有限公司 谭经理:目前在全国其实差不多,已经有3万多台设备在使用了。

隐藏在我们身边的“探针盒子”无时无刻不在收集我们的信息,对于这种违法行为,从业者心理其实非常清楚。

声牙科技有限公司 李经理:如果3·15爆出来,那3·15之后就要开始查了。如果3·15不爆出来那还可以用1年左右。

“探针盒子”搜集信息,大数据提供支持,智能机器人外呼,我们的个人信息就这样被肆无忌惮地搜集着,我们的生活就这样被无奈地骚扰着。 

执法人员紧急出动 核查问题公司

节目播出后,针对上海智子信息科技公司被曝光以机器人寻呼系统拨打骚扰电话,记者从上海杨浦区公安部门和市场监管部门获悉,他们已第一时间赶到现场,依法开展核查,并将根据核查结果作出处理。

被曝光的企业纷纷回应

3·15晚会对璧合科技“涉嫌通过探针盒子获取用户信息”报道后,璧合科技发布声明称璧合科技和“招财喵”产品并无直接关系,“招财喵”产品亦从未归璧合科技所属,“招财喵”归属于璧合科技曾经投资的天津璧合所拥有,公司系财务投资。

璧合科技背后的股东蓝色光标就此发表声明璧合科技是蓝色光标早年参与财务投资的企业,蓝色光标不占有其董事席位,也未参与其日常运营决策

高新科技本来应该服务于美好生活,在不法企业手中倒成了给生活添堵的工具。当我们打击整治骚扰电话的时候,监管之剑也要指向这些技术平台,让他们明白,再先进的技术也要用在正道上,别为图一时之利迷失了自己。




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